Garantia após reparo do seguro: quem é o responsável?

Acompanhe o texto e descubra tudo o que você precisa saber sobre a garantia do seu carro após os reparos do seguro.

Você já parou para pensar na garantia do seu carro após os reparos do seguro? Esse não é um assunto muito comum, mas pode gerar muitas dúvidas após os problemas surgirem.

Imagine que seu carro se envolveu em um acidente, mas você tinha seguro. Então, ele foi consertado e a seguradora pagou os custos. Depois de algum tempo, no entanto, o veículo desenvolveu um defeito e teve que ser devolvido à oficina.

O mecânico percebeu que o problema estava em algo que havia sido recuperado no último acidente. Em outras palavras, o defeito era resultado de um trabalho mal feito pela oficina anterior. O que deve ser feito?

Para começar, precisamos dizer que há duas maneiras de consertar um veículo após um acidente. Na primeira, o usuário leva seu veículo a uma oficina certificada.

Ou seja, para uma oficina que tenha parceria com a seguradora. A segunda alternativa é levar o carro até a oficina de sua preferência, mesmo que não seja uma referenciada.

O processo de reparo em uma oficina de renome costuma ser mais simples. Isso porque a seguradora já trabalha com a empresa e conhece seus procedimentos e orçamentos.

Para escolher uma oficina “externa”, no entanto, o usuário precisa obter um orçamento para o reparo. Depois, deve apresentá-lo à seguradora e aguardar a aprovação. As seguradoras geralmente só aprovam o serviço se ele mantiver seus custos dentro do padrão. Caso contrário, o segurado deve procurar novas oficinas e solicitar nova aprovação. Em seguida, descubra quem é o responsável pela garantia após o reparo.

Imagem: Getty

Garantia do carro após reparo do seguro

Quando o carro é levado para o local referenciado

Como mencionado, levar seu carro a uma oficina de reparos certificada torna o processo de reparo mais fácil. Isso é especialmente verdadeiro se você precisar reivindicar a garantia do serviço mais tarde. Como a oficina de reparos e a seguradora são parceiras, a seguradora assume a responsabilidade pelos danos e solicita um novo reparo.

Para garantir esse novo reparo, o usuário deve entrar em contato com seu corretor e informá-lo do ocorrido. A seguradora então realizará uma vistoria. O objetivo dessa avaliação é verificar se o dano ao veículo foi realmente causado pela oficina, ou se é resultado de falta de manutenção ou outro fator. Se for comprovado que o defeito está relacionado ao acidente anterior, a seguradora solicitará e pagará pelo novo reparo.

Quando o carro é levado para outra oficina

O processo após levar o carro para uma oficina de sua escolha pode ser um pouco mais trabalhoso. Há situações, por exemplo, em que, antes do primeiro dano ser reparado, a seguradora pede que o consumidor assine um formulário. Este formulário isentará a empresa da garantia. Afinal, a empresa não conhece o trabalho da oficina e não pode ser responsabilizada por um serviço mal feito.

Nesse tipo de cenário, a garantia do reparo deve ser cobrada da oficina. Se o carro apresentar algum defeito após os reparos, devolva à empresa que realizou o serviço e relate o ocorrido. Normalmente, a oficina fará o novo reparo de graça, ou por um preço menor do que o usual.

O que diz o Código de Defesa do Consumidor?

Apesar do termo de isenção da seguradora, mencionado no tópico anterior, o Código de Defesa do Consumidor o considera irregular. Segundo o órgão, a seguradora não pode se eximir do chamado princípio da responsabilidade solidária. O princípio destaca que, como reparação e seguro estão vinculados, não deve haver separação de responsabilidades entre os agentes.

Em outras palavras, a seguradora e a oficina devem cobrir o custo do novo reparo. Especialmente a seguradora, que é responsável por proteger seu carro. Se a empresa se recusar a cobrir a garantia, o consumidor pode contestá-la legalmente.

De qualquer forma, todas as regras mencionadas neste texto podem variar dependendo da seguradora. Por isso, antes de adquirir a proteção, é essencial ler o contrato com atenção.

Se a apólice não contiver regras específicas sobre a garantia do carro após reparos, pergunte ao seu corretor sobre elas e solicite um adendo ao contrato. É importante estabelecer as regras de proteção desde o início, para que você não tenha surpresas desagradáveis ​​no futuro.