Quanto tempo demora para consertar o veículo com seguro de automóvel?

Você se envolveu em uma colisão ou sofreu um acidente e quer saber quanto tempo leva para consertar seu veículo sob seguro de automóvel? Então você está no lugar certo. Leia este artigo e descubra.

Estar envolvido em uma colisão ou sofrer um acidente que danifique seu veículo pode ser uma das coisas mais irritantes que podem acontecer.

Principalmente se você não tiver um seguro de carro para recorrer.

No entanto, mesmo para quem tem seguro de carro, ficar sem carro por um período devido a um acidente pode ser um grande inconveniente.

Algumas pessoas dependem de seus veículos todos os dias para se locomover, seja para trabalhar ou realizar outras tarefas.

E, neste caso, é comum que surja uma dúvida muito comum nestas ocasiões: “Quanto tempo demora para consertar o veículo com seguro auto?”

Para responder a essa pergunta e explicar mais alguns detalhes sobre esse assunto, preparamos este artigo. Acompanhe e entenda melhor.

Imagem: Getty

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Descubra quanto tempo demora para consertar seu veículo com seguro automóvel

Antes mesmo de se preocupar com questões como quanto tempo leva para consertar seu veículo com seguro de automóvel, você precisa estar ciente de algumas situações.

O primeiro passo é informar a seguradora sobre o sinistro.

Após essa notificação, a seguradora deverá solicitar alguns documentos e os procedimentos de reparo terão início dois ou três dias após a entrega.

Para que os reparos sejam iniciados, a seguradora deve fornecer ao segurado uma autorização de reparo.

Em anexo a esta autorização encontra-se a lista de oficinas mecânicas que possuem convênios com o seguro.

E caberá a você escolher qual é melhor.

Algumas seguradoras até permitem que o segurado escolha qualquer oficina, mesmo que ela não seja credenciada pela sua empresa.

Isso dependerá exclusivamente das normas internas de cada seguradora.

Se estivermos falando de reparos pequenos e simples, eles podem ser concluídos em 15 dias.

Se o dano for moderado, pode levar entre 20 e 25 dias para que seu carro seja consertado.

Em algumas situações, esse período pode se estender por até um mês ou mais para que os reparos sejam concluídos.

Segundo a SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, as seguradoras têm o prazo máximo de 30 dias para efetuar reparos em casos de perda parcial ou indenização em casos de perda total.

A seguradora pode ultrapassar o prazo para consertar o veículo no seguro automóvel?

É comum que o prazo de reparo seja “excedido”.

E o motivo mais frequentemente alegado pelas seguradoras nessa situação é a falta de peças de reposição.

Principalmente quando se trata de carros importados ou muito antigos.

Nessas situações, pode acabar sendo mais difícil obter novas peças para substituir as danificadas.

Porém, nesses casos a seguradora pode optar por utilizar peças usadas ou seminovas, semelhantes às peças originais.

Claro, sempre com autorização do segurado.

Tenha cuidado, pois isso só é uma possibilidade na ausência de peças novas e originais no mercado.

Outro motivo que constantemente faz com que o prazo de reparo se estenda mais do que o permitido é a demora da seguradora em realizar a vistoria do veículo.

Esta etapa deve ser realizada imediatamente após o acidente, para que a causa do acidente possa ser determinada.

E as empresas muitas vezes demoram muito para fazer isso, fazendo com que o período de compensação seja estendido.

No Brasil, infelizmente, não há uma legislação que estabeleça um prazo máximo para que essa vistoria seja realizada, por isso algumas empresas acabam usando de certa 'má-fé' em protelar esse processo, para ganhar mais tempo na realização de reparos ou no processo de indenização integral.

O que acontece quando o prazo de reparo do veículo é excedido?

Se, após a vistoria realizada e todos os processos definidos, o prazo de reparo se estender por mais de 30 dias, o segurado tem direito a indenização por esse atraso.

Para que isso aconteça, o segurado precisará registrar todas as perdas sofridas em decorrência desse atraso e apresentá-las à seguradora.

Isso acontece muito mais do que você imagina e, na maioria dos casos, inclui despesas como aluguel de carro, atraso na entrega do veículo ou perdas profissionais.

Nestes casos, deverão ser apresentados à seguradora todos os comprovantes de despesas extras ocasionadas pela ausência do segurado do veículo e documentos que comprovem os prejuízos profissionais ou morais, juntamente com o valor necessário para que o ressarcimento ocorra.

A maioria das seguradoras está preparada para lidar com esses tipos de problemas e até tem seus próprios canais para se comunicar com seus clientes e resolver essas questões de maneira simples e rápida.

Geralmente, os profissionais que prestam atendimento por esses canais estipulam um prazo máximo para resolução desse problema.

Caso a empresa não cumpra esse prazo, o segurado poderá então apresentar uma reclamação de abuso por parte da seguradora à SUSEP, que se encarregará de resolver o problema diretamente com a seguradora.

Caso ainda haja problemas relacionados a esse assunto, o mais indicado é que a seguradora procure um advogado, de preferência especializado em seguros privados, e solicite seus direitos na justiça.

E em casos de reparos de terceiros, quanto tempo demora para consertar o veículo pelo seguro automóvel?

O mesmo prazo se aplica quando se trata de reparos a terceiros.

Ou seja, o prazo é de 30 dias e, caso haja algum problema na troca das peças, a seguradora deverá proceder da mesma forma.

Quais são os motivos que podem atrasar os reparos do veículo no seguro automóvel?

O mais comum é certamente a falta de peças de reposição no mercado.

Entretanto, em alguns casos, o atraso no reparo do veículo pode ocorrer devido à demora na inspeção do veículo após o acidente.

Ainda não há regulamentação que defina um prazo máximo de espera para a vistoria.

Conforme artigo 33 da circular 256/2004 da SUSEP – Superintendência de Seguros Privados, o prazo para quitação das reparações causadas pelo sinistro não poderá ultrapassar 30 dias, contados da entrega dos documentos.

Por isso, esteja sempre atento aos seus direitos como consumidor e exija o cumprimento da lei.

Quais são meus direitos como consumidor se a seguradora ultrapassar o prazo?

Se a seguradora ultrapassar o prazo máximo de 30 dias para realizar os reparos necessários no seu veículo e fazê-lo voltar a funcionar.

O segurado tem direito ao reembolso.

Todas as perdas devem ser documentadas e apresentadas à seguradora.

Principalmente nos casos em que o segurado foi obrigado a alugar um carro devido ao atraso na realização do reparo.

Para isso, todos os recibos que comprovem despesas extras causadas pelo atraso na realização dos reparos devem ser guardados e apresentados no momento da solicitação de sinistro à seguradora.

Observe também que, em casos de atrasos extremamente longos, o cliente ainda poderá ser indenizado por danos morais.

Ele só precisa provar tais danos apresentando documentos idôneos.

Se meu seguro atrasar um pagamento, posso ter problemas com indenização?

Sim, se você se envolver em um acidente e seu carro precisar de reparos, mas estiver atrasado em um ou mais pagamentos, seu seguro poderá exigir que você pague esses pagamentos integralmente para que os reparos necessários possam ser realizados.

Em casos de indenização integral, é possível que esse débito seja descontado do valor da indenização estipulado no contrato e você receba a diferença.

Além de estar em dia com os pagamentos do seguro do seu carro, também é importante que toda a documentação do veículo esteja em dia.

Caso seu IPVA, licenciamento ou outros documentos estejam desatualizados, a seguradora poderá solicitar que você atualize tudo para que a seguradora possa reparar os danos necessários.

Agora que você sabe que o prazo para reparos de veículos no seguro automóvel é de 30 dias.

Esteja ciente dos seus direitos, organize toda a documentação necessária e apresente tudo corretamente sempre que necessário.